tag:blogger.com,1999:blog-15744976107076170602024-03-13T12:37:03.399-07:00Profissão: Relações PúblicasOs bastidores da profissão que eu escolhi. :)Danihttp://www.blogger.com/profile/01111482227474407989noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-1574497610707617060.post-35149693076680839312012-02-12T15:39:00.000-08:002012-02-12T15:39:51.025-08:00Os "barraqueiros" das redes sociais<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwSEuQHHQNFHKgQ-PFSVXtVVmnyGjjjUxKpAStfRkbpBfV0pLMOdCaq-MGowEwf1OUblo1eVQxOUbt3Z5hkSxlOlvS-B4lVhIcYUTqfgFg8PqvALD6F6t2-zHZ394j07rkkwWZ8ioS3cw6/s1600/reclameaqui.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="188" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwSEuQHHQNFHKgQ-PFSVXtVVmnyGjjjUxKpAStfRkbpBfV0pLMOdCaq-MGowEwf1OUblo1eVQxOUbt3Z5hkSxlOlvS-B4lVhIcYUTqfgFg8PqvALD6F6t2-zHZ394j07rkkwWZ8ioS3cw6/s320/reclameaqui.jpg" width="320" /></a></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Na era em que as <b>redes sociais</b> se tornaram arquivo de <b>reclamações</b> as empresas entraram em desespero. Ninguém aguenta mais "tentar" resolver seus problemas em <b>SACs</b> ineficientes de espera homérica e de atendentes que nunca acham a <b>solução</b>. Quando a<b> informação</b> e a possibilidade de reclamar nas redes está acessível existe a solução (?) e com ela uma porção de problemas para a<b> imagem empresarial.</b></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Primeiro por que as pessoas não mais esperam mais tentar <b>resolver seus problemas</b>, mesmo que seja ligando para o responsável pelo assunto na <b>empresa.</b> Elas vão direto para sites como o <a href="http://www.zaanga.com.br/users/login">Zaanga</a>, o <a href="http://www.reclameaqui.com.br/">Reclame Aqui</a> e <a href="http://www.reclamao.com/">Reclamão</a> e fazem valer seus <b>direitos de consumidor </b>expondo suas insatisfações com centenas de marcas.</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Segundo por que muitas delas não sabem se "comportar" na rede. <b>Xingamentos, ameaças e verdadeiros "barracos" são comuns em sites como esses.</b> <b>Alguns clientes ainda usam críticas embasadas e positivas para as empresas, porém a maioria não sabe lidar com as ferramentas e os indexadores de reclamações se tornam verdadeiros índices de palavrões e críticas destrutivas.</b></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Certa vez eu conversei com um dono de uma empresa em que uma cliente ameaçou: "Se você não resolver meu problema, eu vou para o Reclame Aqui". <b>"Resolver o problema" muitas vezes significa "agradar" o consumidor com outro produto, com um brinde ou com uma cortesia da casa. Nesse sentido, o "poder" fica na mão do consumidor desrespeitando a condição do empresário e exigindo dele, "mimos" para "se calar". VIvemos na era dos "barraqueiros" e que aceitam "pequenos subornos" para retirarem as suas queixas?</b></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Mas isso não é novo. Lembro-me de muitas vezes, amigos me falarem "liga lá na operadora e fala que vai cancelar que eles te oferecem melhores preços e planos". E apesar disso existir sim, que se chama "retenção do cliente" ainda <b>é menos danoso à imagem empresarial do que deixar as páginas do <i>google</i> repletas de reclamações sobre a sua marca.</b></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><b>Não estou defendendo o mau atendimento ao consumidor e nem que as empresas não ouçam seus clientes. </b>O que realmente deve acontecer é que as empresas atendam às reclamações, <b>mas que os compradores saibam se comportar na rede de maneira que realizem críticas construtivas, embasadas e que sejam úteis para outras pessoas. Não se tornar "um barraqueiro nas redes sociais" pois pega mal para você e para as marcas.</b></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Saiba usar as ferramentas da internet a seu favor. :)</span></div>Danihttp://www.blogger.com/profile/01111482227474407989noreply@blogger.com0